Produktivitas ,…..apa itu …? Sebagai istilah dapat berarti perbandingan antara luaran (output) dengan masukan (input).Menurut Herjanto,produktivitas merupakan suatu ukuran yang menyatakan bagaimana baiknya sumber daya diatur dan dimanfaatkan untuk mencapai hasil yang optimal. Produktivitas juga dapat dikaitkan dengan suatu sikap mental untuk selalu melakukan perbaikan dan penimgkatan dalam bekerja dan dalam penghidupan pada umumnya. Hasil kerja hari ini harus lebih baik dari hasil kerja hari kemarin dan hasil kerja hari esok harus lebih baik dari hasil kerja hari ini. Demikian juga halnya dalam bekerja di lingkungan rumah sakit, dalam hal ini produktivitas dalam tingkat pelayanan, perlu adanya perbaikan-perbaikan dan peningkatan pada segala bidang dari keadaan sekarang agar dapat mencapai mutu /kualitas pemberian pelayanan rumah sakit yang lebih baik. Sikap mental individu pelaku pelayanan di rumah sakit merupakan hal utama yang dapat mempengaruhi produktivitas pelayanan pada konsumen . Sikap mental yang dimaksud adalah  Motivasi kerja, Disiplin kerja, dan Etos kerja , yang dapat kita sebut sebagai Sikap Produktif untuk selanjutnya hasil yang diharapkan adalah suatu Karya Pelayanan yang Produktif. Hal lain yang dapat mempengaruhi produktivitas pelayanan adalah Tingkat pendidikan individu pelaku pelayanan, di mana hal tersebut berkaitan erat dengan Tingkat Keterampilan pelaku pelayanan di rumah sakit yang tercakup dalam bentuk Kecakapan dan Pengalaman, terkait point ini yang diharapkan adalah sesuatu yang biasa kita sebut sebagai  Mutu Pelayanan , yaitu berupa suatu produk pelayanan konsumen yang berkualitas. Di tingkat selanjutnya diperlukan suatu Kemampuan Manejerial yang baik yang akan sangat mempengaruhi produktivitas pelayanan  rumah sakit yang bermutu dan tercapainya target yang diinginkan. Faktor lainnya adalah lingkungan dan Iklim Kerja, hal ini sangat mempengaruhi dalam kenyamanan dan konsentrasi dalam melakukan pelayanan. Dukungan tak kalah petingnya adalah dari sektor Sarana Kerja yang harus tersedia dengan cukup sehingga proses pelayanan konsumen rumah sakit dapat berjalan dengan lancar untuk selanjutnya termotivasi mencapai prestasi pelayanan yang optimal,  serta di dukung dengan jaminan sosial yaitu Tingkat Penghasilan yang cukup bagi pelaku pelayanan di rumah sakit. Motivasi dapat diartikan adalah proses yang menjelaskan intensitas, arah, dan ketekunan seseorang individu untuk mencapai tujuannya , ada juga yang mengartikan motivasi sebagai sebuah Alasan, bahkan ada yang menyebutkan motivasi sebagai suatu Semangat. Dalam pelayanan dapat di artikan sebagai suatu dorongan yang muncul dari dalam diri seseorang pelaku pelayanan untuk berperilaku tertentu dalam melakukan tindakan pelayanan , seperti yang telah kita singgung diawal merupakan bagian dari sikap mental seorang pelaku pelayanan.yang akan terlihat sebagai suatu perilaku seseorang dalam melakukan pelayanan, sehingga tercipta suatu sumber daya manusia yang berkualitas , yaitu sumber daya manusia yang memiliki Budaya Kerja dan Sikap/Perilaku Kerja yang unggul. Ada banyak sektor yang dapat membentuk suatu motivasi kerja dalam pelayanan , salah satunya adalah peran pemimpin. Suatu kepemimpinan diharapkan memberikan keteladanan berupa panutan satu kata satu perbuatan yang selalu konsisten dalam membentuk suatu citra profesional pelayanan, menghasilkan suatu kesepakatan serta dapat saling menginggatkan , peduli terhadap saran dan teguran , peka dengan situasi lingkungan atau dengan kata lain saling menghormati dan toleransi serta melaksanakan tugas dengan penuh tanggung jawab dalam pelaksanaan tindakan pelayanan. Yang akhirnya diharapkan terbentuknya sumber daya manusia yang tangguh , unggul, bermartabat dalam menjalankan tindakan pelayanan. Dapat ditelaah kembali bahwa dari suatu sikap produktif yaitu motivasi kerja dalm pelayanan yang di iringi suatu sikap disiplin kerja  dan etos kerja diikuti peningkatan mutu pelayanan sehingga tercapai sasaran tingkat pelayanan sehingga lebih meningkatkan motivasi dan semangat dalam proses pelayanan untuk mencapai target produktivitas dan mutu pelayanan yang optimal. Penulis ; Muhammad Isnaini Daftar pustaka ;      1. https://id.m.wikipedia.org>wiki>produktivitas                                   2. https://id.m.wikipedia.org>wiki>motivas